Häufige Fragen (FAQ)
Finde Anworten zu unseren meist-gestelltesten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und mehr
VERSAND & RETOURE
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung und Vorbereitung deiner Bestellung dauert 1 bis 3 Werktage. Die anschließende Zustellung durch DHL erfolgt innerhalb von 4 bis 9 Werktagen von Montag bis Samstag.
Was kostet der Versand?
Ab 30€ Bestellwert ist der Versand kostenlos. Darunter berechnen wir 4,90€ Versandkosten.
Liefert ihr auch nach Österreich und in die Schweiz?
Ja. Wir liefern in alle DACH-Länder. Für die Schweiz können Zollgebühren anfallen – diese trägt der Käufer.
Wie funktioniert die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie?
Wenn du nicht zufrieden bist – aus welchem Grund auch immer – schickst du das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurück. Der Rückversand ist kostenlos. Du bekommst den vollen Kaufpreis erstattet. Ohne Wenn und Aber.
Kann ich die Größe kostenlos umtauschen?
Ja. Schreib unserem Support-Team mit deiner Bestellnummer und schilder dein Anliegen – wir schicken dir die richtige Größe kostenlos zu.
Was ist die 3-Sommer-Garantie bei der Kühlmatte?
Wir garantieren dass die Kühlmatte mindestens drei Sommer lang funktioniert. Wenn die Kühlwirkung oder das Material vorher nachlässt bekommst du Ersatz – kostenlos, ohne Diskussion.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreib uns eine Mail an info@schnauzenheld.de mit deiner Bestellnummer. Wir geben dir weitere Informationen zur Rücksendung. Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde ja – schreib uns so schnell wie möglich. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, du kannst das Paket aber zurückschicken.
Produkte & Passform
Wie finde ich die richtige Größe für mein Geschirr?
Miss den Brustumfang deines Hundes direkt hinter den Vorderbeinen. Unsere Größentabelle auf jeder Produktseite zeigt dir welche Größe passt. Im Zweifel: lieber eine Größe größer – das Geschirr ist vierfach verstellbar.
Was mache ich wenn mein Hund zwischen zwei Größen liegt?
Nimm die größere Größe. Das Anti-Zieh-Geschirr hat vier unabhängige Verstellpunkte – du kannst es exakt an deinen Hund anpassen. Zu eng ist schlechter als etwas Spielraum.
Worin unterscheidet sich das Anti-Zieh-Geschirr von normalen Geschirren?
Normale Rückenring-Geschirre lösen den Oppositionsreflex aus – der Hund stemmt sich gegen den Zug und zieht stärker. Unser ZugStopp-Mechanismus™ mit Frontclip dreht den Hund sanft zur Seite wenn er zieht. Vorwärtsbewegung unterbrochen – kein Schmerz, kein Zwang.
Wann sehe ich erste Ergebnisse?
Die meisten Hunde reagieren bereits beim ersten oder zweiten Spaziergang. Das Geschirr wirkt mechanisch – nicht durch Training. Manche Hunde brauchen ein paar Tage um das Prinzip zu verinnerlichen.
Kann ich das Geschirr auch mit einer normalen Leine verwenden?
Ja. Du kannst jede Leine am Rückenring befestigen und das Geschirr als normales Geschirr nutzen. Die Anti-Zieh-Wirkung ist aber nur aktiv wenn die Leine am Frontclip eingehängt ist.
Enthält die Kühlmatte Gel?
Nein. Die Schnauzenheld Kühlmatte ist komplett gel-frei. Kein auslaufendes Gel, nichts das verschluckt werden kann. Das war eine bewusste Entscheidung – in deutschen Hundeforen gibt es regelmäßig Panik-Posts über angeknabberte Gel-Matten. Genau das wollten wir ausschließen.
Wie funktioniert die Kühlung ohne Strom und ohne Gel?
Durch unser Kaltseide-Prinzip™. Wenn dein Hund sich drauflegt zieht die oberste Schicht die Körperwärme ab, der Kern verteilt sie gleichmäßig und die Belüftungsschicht gibt sie nach außen ab. Das ist physikalische Wärmeableitung – kein Akku, kein Einfrieren, kein Stecker. Und sobald dein Hund kurz aufsteht regeneriert sie sich von selbst.
Wie groß sollte die Kühlmatte für meinen Hund sein?
Die Matte sollte mindestens so lang sein wie dein Hund von Schnauze bis Rute im ausgestreckten Zustand. Im Zweifel lieber eine Größe größer – Hunde liegen gerne mit etwas Spielraum. Die Größentabelle findest du auch auf der Produktseite.
Kann ich die Kühlmatte waschen?
Ja – und das solltest du auch regelmäßig tun. Maschinenwaschbar bei 30 Grad. Die Kühlwirkung bleibt nach dem Waschen vollständig erhalten.
Wie lange hält die Kühlmatte?
Mindestens drei Sommer – das garantieren wir schriftlich. Die Nähte sind krallensicher verstärkt, das Material reißt nicht auf. Du kaufst einmal und nutzt sie mehrere Jahre.